业务跟单员的职责

　　跟单员是指在企业运作过程中，所有围绕着订单去工作，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。都说跟单员是一份工作多而权利小的工作，那么业务跟单员是不是也是这样的呢?下面就来介绍下业务跟单员的职责。

　　一、跟单员职责：

　　1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

　　2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

　　3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

　　4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

　　5、做好售后服务。

　　二、跟单员在收到订单后要做的工作：

　　1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

　　下单时拍婚纱照时穿什么鞋，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

　　2、订单的审查

　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

　　要分清此单是加工单还是OP单。

　　3、开生产单、流程卡

　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

　　4、生产过程中北京开发票，如有意外情况不能满足客户的要求时北京办，证件，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

　　5、小样

　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

　　6、修改定单

　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。

　　三、如何沟通

　　1、同本厂内的各部门沟通：

　　面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时眼保仪，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

　　2、同客户的沟通：

　　这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。何乐而不为呢。

上一篇：业务跟单员的工作流程及工作内容
下一篇：跟单员核心工作技能提升与策略培训