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供应商关系管理推动企业发展

  企业作为个体经济角色,在如今的大坏境下,是处于相互争斗的状态的,但随着全球经济一体化进程的加速、随着互联网在全球范围内的蓬勃发展以及推广应用,这种时代和状况开始分崩殆尽,取而代之的是供应链上的成员为了市场价值而彼此联手合作的潮流。

  供应商关系管理推动企业发展是大家有目共睹的,良好的供应商关系管理对于生产企业增强成本控制、提高资源利用率、改善服务和增加收益起到了巨大的推动作用。实施有效的供应商关系管理可以大大节约时间和财力,更大程度地满足顾客的需要,为顾客创造价值。

  一、具体说来,供应商关系管理的优势主要包含以下几个方面:

  (1)降低成本。企业从供应商推荐材料的使用方面,可以获得很多成本的降低;另外通过与供应商良好的沟通可以降低产品开发成本、质量成本、交易成本、售后服务成本等。据有关资料表明,运行供应商关系管理的解决方案可使企业采购成本削减20%。

  (2)减少风险。企业及时、安全地获得关键性原材料,可以降低企业及供应链中的潜在供应风险和不确定性。通过开展供应商关系管理,企业可通过供应商开发新的产品、技术,从而降低其未知技术领域的风险;同时供应商的资产投资专用于双方合作领域,企业的投资风险也将得以降低。

  (3)规模经济。在某些领域,采购方企业研究开发的庞大费用使其望而却步,企业无法单独承担起开发和生产的全过程,采购方可以通过把没有能力投资的部分技术转包给专业供应商,这样在可以加强供应商力量的同时,通过合理分配技术投资任务,专注于开发核心技术,在其核心领域追求卓越从而达到规模经济的效果。

  (4)互补技术和专利。与供应商共同研究开发,企业问技术人员的相互协作,使双方的技术和发明专利互补应用于生产。这种思路使得采购企业和供应商联手进行技术创新成为可能,可以协助企业比竞争对手更快、更早地向市场推出新产品。

  (5)提高客户满意度。供应商关系管理,使企业产品质量、交货时间,供货准时率等方面得到了很大程度地改善,从而大大提高了顾客的满意度和忠诚度。

  二、供应商关系管理的关键技术

  1)数据仓库

  数据仓库(dataware housing)是供应商关系管理的基础,可以满足系统对各方面数据的要求。传统的数据库技术是以单一的数据资源,即以数据库为中心,进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作,主要划分为两大类:操作型处理和分析型处理(或信息型处理)。操作型处理也叫事务处理,是指对数据库联机的日常操作,通常是对一个或一组记录的查询和修改,主要为银行业务服务,注重响应时问、数据的安全性和完整性;分析型处理则用于管理人员的决策分析,经常要访问大量的历史数据。

  传统数据库系统已经无法满足数据处理多样化的要求,也无法满足供应商关系管理对业务的运作以及整个市场相关行业的情况进行分析,而做出有利的决策的需要。这种决策需要对大量的业务数据包括历史业务数据进行分析才能得到,而数据仓库就是一个决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境,所要研究和解决的问题就是从数据库中获取信息。

  2)数据挖掘

  在数据仓库中进行数据挖掘(datamining)是供应商关系管理系统接口的核心,是供应商关系管理中实现数据分析的技术基础。数据仓库中信息数据量非常大,这些数据中大部分用于内部统计和账务核算,想找出与供应商相关的有价值的信息,找出这些信息的关联,就需要从大量的数据中经过深层分析,从而获得有利于采购业务运作和采购绩效管理的信息。数据挖掘正是从海量数据中抽取潜在有价值的知识、模型或规则的工具,它是供应商关系管理最关键的技术之一。

  3)联机分析处理

  联机分析处理(online analytical processing,OLAP)是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取,从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求。OLAP专门设计用于支持复杂的分析操作,侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持,可以根据分析人员的要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理,并且以一种直观而易懂的形式将查询结果提供给决策人员,以便他们准确掌握企业(公司)的经营状况,了解对象的需求,制定正确的方案。

  4)电子数据交换

  与供应商之间的电子数据交换(EDI),是供应商关系管理系统的基本功能。企业的CRM与SRM应当包含接口功能,支持标准化的数据交换与业务规则,二者分别与上游及下游伙伴的系统连接,就构成了完整的,企业间集成的供应链管理系统。

  三、供应商关系管理相关的理论

  提到供应商关系管理,不得小提到一些与之密切相关的理沦,这些理论奠定了供应商关系管理的基础。

  1、交易成本理论

  交易成本的大小直接影响到不同时期治理结构或者制度的安排。当企业扩大到一定程度以后,继续内化市场交易新增的成本即边际组织管理费用会不断增加,当边际交易费用等于边际组织费用时,企业就会停止扩大边界。

  按照Ronald.H.Coase的理论,随着信息技术的发展,交易费用会递减,但是企业扩张愈快,企业委托代理成本、信息传递成本、影响力成本、协调费用等组织费用递增,即管理成本以递增的形式上升。边际交易费用等于边际组织费用的等式要求边际组织费用减少,这促使企业不得不缩小规模。这可以用来解释为什么企业逐渐转变过去那种“纵向一体化”的趋势,开始提倡核心竞争力,将非核心业务外包了。这就对企业的供应商关系管理水平提出了更高的要求。

  影响交易种类和交易费用的大小有三个维度:交易发生频率、不确定性和资产的专用性、交易发生频率高应该采用古典的缔约活动,即传统的契约型,一般频率的交易则需要采用关系性缔约活动。然而,事实证明,企业往往与交易频率高的企业建立伙伴关系。他认为资产的专用性是决定企业规模边界的最重要变量。当资产专用性很高时,企业在协调利益冲突方面的应变优势逐步体现,企业扩大边界,将这部分业务自营。而实践证明,当资产专用性很高时,仍然有许多企业(例如汽车行业)将这部分业务外包给供应商而获得成功。显然,现代管理方式证明许多企业处理这一类型与供应商的关系时的市场成本小于或者等于白营成本,但是,目前还缺乏理论论证。

  根据交换理论,交换的双方成员通过交互活动将在报酬和成本之间达到一种乎衡。关系双方的酬金交换是出于内在的或者外在的因素、这样,自由合作行为的收益不一定必须从正式的或者外在的合同约束、角色强迫或者正式的补偿中获取。企业可能宁愿相信自由合作导致影响供应商的行为等潜在的收益而不是实际的可以测量的收益。

  2、信息理论

  信息问题首先产生于不确定性。当存在不确定性时,一般需要通过获得信息来减少不确定性的可能性。肯尼迪·阿罗认为企业的形成是为了减少信息获取费用,提高信息的传递效率。他认为企业是一个信息流程网,企业的稳定性决定了企业内部的传递信息信号的有效性。从信息系统的观点来看,顾客群和供应商在—定程度上都是企业的一部分。供应商和企业之间存在着重要的信息交流,这种交流的密切程度有时甚至超过企业内部雇员之间的密切程度。但是,信息具备不对称性,这种不对称性可以导致逆向选择和道德风险,企业与供应商之间的信息不对称性导致供应商关系管理的复杂性。

  3、关联理论

  Poner将业务单元之间的关联分为三种类型:有形关联、无形关联和竞争性关联。有形关联指因为共同的客户、渠道、技术和其他因素的存在使相关业务单元有机会对价值链上的活动进行共享;无形关联指不同价值链之间管理技巧的传播;竞争性关联考虑到单个企业的竞争活动可能会波及整个行业。只有当价值活动现在或者将来在运营成本或者资产中占有重大比重的条件下,共享才能够对整体成本状况产生实质性影响。当价值活动的成本由规模效益、学习或者生产能力的利用模式等因素决定的时候,对该项价值活动的共享才有降低成本的潜力。

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