浅析研发质量管理体系的建设

　　随着全球竞争的到来，市场竞争日益激烈。质量直接影响客户的购买，对产品的成功起决定因素，权威部门通过产品质量问题的根源分析，发现54%的质量问题源自研发阶段，随着客户对产品质量的要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器。

　　那么如何才能及时、高效地给顾客提供高质量的产品呢?高效、实用的质量管理对每个企业来说非常必要，而研发过程中质量管理培训的建立更是重中之重。

　　一、企业研发质量管理现状

　　现在很多企业有较完备的质量管理流程，通过了ISO9000等第三方认证，也使用不少质量管理工具，算得上先知先觉型企业。但从实际运行上看，大部分的产品质量控制还是在制造过程。企业都想在源头(产品设计)控制产品质量，但是不知道如何在设计中建设产品质量，如产品开发的质量、进度、成本达不到事先要求就是很好的例证。有时我们会疑惑：流程文件都有，甚至借鉴不少通用的开发流程，每年都通过第三方审核，每月内部审核，怎么最终出来的研发质量还存在那么多问题?

　　二、如何建设研发质量管理体系

　　怎么样才能建设好研发质量管理体系呢?首先必须把ISO9000的质量管理程序层层落实到研发的各种业务流程中，建设一套优秀的产品开发流程。优秀的产品开发流程具体有如下特征：清晰的层次结构(可管理);明确的阶段划分(可控制);明确的阶段交付(可衡量);统一的术语定义(易沟通);明确的角色职责(易分工);明确的绩效指标(易评价)。

　　只有当研发流程变得完善，研发质量才有管理的基础，此外还要把研发质量管理的活动(质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)融入到具体产品开发活动中，否则质量就会变成管理质量人员的事情，而负责管理质量的人又负不起这个责任。

　　那是不是流程体系、质量体系建设好了，产品质量就一定会好?这也不一定。流程、制度都是纸上的东西，最终需要入来操作，人的业务技能、职业素养是保证产品质量的重要因素。所以，加大考核力度也很重要。如果流程规定得再好，有些人违反了流程又没有任何考核，那下次就会继续违反流程，这将导致无法执行流程。

　　综上所述，“质量是设计出来的”，作为研发管理部门，质量管理尤为重要。我们应根据企业自身情况，培养研发质量管理的人员，结合ISO9000等质量管理标准及相关工具，制定适合企业的质量管理程序，有效地监管执行，这样研发质量才有保障。

上一篇：成功质量管理人员应具备的能力
下一篇：研发质量管理培训