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浅析研发质量管理体系的建设

  随着全球竞争的到来,市场竞争日益激烈。质量直接影响客户的购买,对产品的成功起决定因素,权威部门通过产品质量问题的根源分析,发现54%的质量问题源自研发阶段,随着客户对产品质量的要求越来越高,质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器。

  那么如何才能及时、高效地给顾客提供高质量的产品呢?高效、实用的质量管理对每个企业来说非常必要,而研发过程中质量管理培训的建立更是重中之重。

  一、企业研发质量管理现状

  现在很多企业有较完备的质量管理流程,通过了ISO9000等第三方认证,也使用不少质量管理工具,算得上先知先觉型企业。但从实际运行上看,大部分的产品质量控制还是在制造过程。企业都想在源头(产品设计)控制产品质量,但是不知道如何在设计中建设产品质量,如产品开发的质量、进度、成本达不到事先要求就是很好的例证。有时我们会疑惑:流程文件都有,甚至借鉴不少通用的开发流程,每年都通过第三方审核,每月内部审核,怎么最终出来的研发质量还存在那么多问题?

  二、如何建设研发质量管理体系

  怎么样才能建设好研发质量管理体系呢?首先必须把ISO9000的质量管理程序层层落实到研发的各种业务流程中,建设一套优秀的产品开发流程。优秀的产品开发流程具体有如下特征:清晰的层次结构(可管理);明确的阶段划分(可控制);明确的阶段交付(可衡量);统一的术语定义(易沟通);明确的角色职责(易分工);明确的绩效指标(易评价)。

  只有当研发流程变得完善,研发质量才有管理的基础,此外还要把研发质量管理的活动(质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)融入到具体产品开发活动中,否则质量就会变成管理质量人员的事情,而负责管理质量的人又负不起这个责任。

  那是不是流程体系、质量体系建设好了,产品质量就一定会好?这也不一定。流程、制度都是纸上的东西,最终需要入来操作,人的业务技能、职业素养是保证产品质量的重要因素。所以,加大考核力度也很重要。如果流程规定得再好,有些人违反了流程又没有任何考核,那下次就会继续违反流程,这将导致无法执行流程。

  综上所述,“质量是设计出来的”,作为研发管理部门,质量管理尤为重要。我们应根据企业自身情况,培养研发质量管理的人员,结合ISO9000等质量管理标准及相关工具,制定适合企业的质量管理程序,有效地监管执行,这样研发质量才有保障。

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