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运用质量管理工具防丢法

本文关键词:质量管理工具质量工具运用,鱼骨图

  儿子上个月连续两周丢失了两张公交卡,让我很是生气,也很懊恼。先一周他把自己的卡给弄丢了,我没办法只有去市区帮他挂失(但公交公司要六天后才能办理新卡,这里面要在整个系统里注销需要些时日,但我感觉还是太长,效率不是太高,等他们帮我挂失时,别人已经将卡内余额给刷完了呀!)不能让他走路吧,只有把自己的先给他用。但未曾想,第二周周五下午回来时,又告诉我,卡又丢了。那张卡还未办出,这张又丢了。我生气的同时也很无奈,自己安静下来时总结下这个事情!为什么会连续发生这种问题呢?我把他叫在旁边,给他画张图,可能有些人知道是什么图?对,就是鱼骨图。

  鱼骨图实际有很好的用法。这件事情上当然不能从5M1E上来分析,但我让他从六个方面分析这个公交卡丢失的原因,找出最根本的原因。我让他仔细地分析了这两次丢失的主要原因,他列出来,并让他在问题的后面写上改进的措施:

  1、不细心; 下次小心点,要检查卡在哪里?

  2、没有装好; 放书包里,拉链拉好后检查一遍。

  3、有可能甩掉了; 找个绳子挂在脖子上,用完后装在书包里。

  4、落在公交车上; 下车前检查座位上有没有落下。

  5、被别人给拿走了; 没座位时,把书包放在自己的胸前。

  6、急着回家玩,心不在焉给弄掉了。 放学时把东西检查过后再走,注意卡放得位置是不是在。

  这些做完后,我还让他举一返三,让他自己认识到这个事情的严重性,今后自己要保管好自己的物品,并防止丢失的再次发生,我们用了这个在工作中很有用的工具,这里也有很深刻的意义。

  正好,前几天他的期中考试不理想,自己承认自己的一些问题,我就让他自己画出一个鱼骨图,附件中是他画出的,如何在下次能考得理想。小家伙很快掌握了这个技巧,虽然有些做给我看的投机性在里面,但最起码我让他知道了怎么处理和分析这种问题的能力。

  快近一个月了,他的公交卡一直还算正常,没有问题再发生。中间我也和他运用了PDCA的方式,也做了一些改进,如何放置?如何使用?更能使其达到既能用着方便又能防止丢失,看起来效果还不错。再者是他的成绩,从上次把他的问题进行了分析,作业的正确率和速度明显比原先快了许多,好了很多,让我也倍感欣慰。

  由此,我便想到了我们的实际工作,其实每次和上面的两个例子相似。只有我们的管理人员和员工深刻地在一个问题上吃了些苦头,帮助其改善的效果才会来得实际,来得好一些。我们在查问题、找原因的同时,更多地让员工和管理者自己去找到问题所在,多问几个为什么?我想,最终会得到更多的启示和进步。

  当你遇到问题时,你会用鱼骨图去分析和发现问题吗?找到问题后,你是如何改善的?有没有用PDCA的方法去验证改进的效果呢?当你的回答全是"NO"时,请使用一次看效果如何?如果是“YES",恭喜你,你已经学会融汇贯通,离成功更进了一步,不是吗?

 
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